BONPUAN SADAKAT PROGRAMI KATILIM KOŞULLARI

1. AMAÇ VE PROGRAMIN HUKUKİ NİTELİĞİ

İşbu BonPuan Sadakat Programı Katılım Koşulları ("Katılım Koşulları"), Gıdaser Gıda Dağıtım A.Ş. ("Bonservis") tarafından Bonservis.com üzerinden sunulan BonPuan Sadakat Programı’nın ("Program") kullanım esaslarını, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

• Ticari Niteliği: İşbu Program, Bonservis tarafından üyelerine sunulan, tamamen isteğe bağlı, dönemsel ve ticari bir sadakat/kampanya programı niteliğinde olup genel işlem koşullarına tabidir.
• Taahhüt ve Kazanılmış Hak Sınırı: İşbu Program, Bonservis açısından geleceğe yönelik sürekli bir taahhüt veya garanti oluşturmaz. Program kapsamındaki kazanımlar, üyeler nezdinde geleceğe dönük bir kazanılmış hak (müktesep hak) doğurmaz. Üyeler, yalnızca işlem yaptıkları tarihte yürürlükte bulunan Program hükümleri kapsamında hak sahibidir.
• Puanların Hukuki Statüsü: Program kapsamında belirtilen "1 BonPuan = 1 TL" ifadesi; yalnızca Program dâhilinde kullanılabilen promosyonel bir indirim hakkını ifade eder. BonPuan’lar hiçbir şekilde elektronik para, nakdi alacak, mevduat veya ödeme aracı niteliğinde değildir; nakde çevrilemez, devredilemez ve iade talep edilemez.

2. TANIMLAR

İşbu Katılım Koşulları’nda yer alan;

• Bonservis: Gıdaser Gıda Dağıtım A.Ş.’yi,
• Platform: Bonservis’e ait www.bonservis.com internet sitesini ve mobil uygulamalarını,
• Üye: Platform’a üye olan ve Program’a katılan gerçek veya tüzel kişiyi,
• BonPuan: Üyelerin alışverişlerinden kazandıkları ve Platform üzerindeki siparişlerinde indirim olarak kullanabildikleri promosyonel puanı,
• Barem Puanı: Üyenin bir takvim yılı içinde Platform üzerinden yaptığı KDV hariç toplam harcama tutarını ve buna bağlı statüsünü belirleyen puanı,
• Statü: Barem Puanı’na göre belirlenen ve kazanılacak BonPuan çarpanını ifade eden üyelik kademesini (Silver, Elit, ElitPlus),
• Hesap: Üyenin Platform üzerindeki kişisel kullanıcı profilini ifade eder.

3. PROGRAM KURALLARI VE ÇALIŞMA ESASLARI

3.1. Barem Puanı ve Statü Mekanizması

Barem Puanı, Üye'nin 1 takvim yılı (1 Ocak - 31 Aralık) içindeki toplam harcamasını gösterir (Her 1 TL net harcama = 1 Barem Puanı). Yıllık Barem Puanı’na göre Üye Statüleri ve BonPuan kazanım oranları şu şekildedir:

• 🥉 Silver (0 - 299.999 TL Yıllık Harcama): KDV hariç sipariş tutarının %1.3’i (1.3x) oranında BonPuan.
• 🥇 Elit (300.000 TL - 599.999 TL Yıllık Harcama): KDV hariç sipariş tutarının %2.0’si (2x) oranında BonPuan.
• 👑 ElitPlus (VIP) (600.000 TL ve Üzeri Yıllık Harcama): KDV hariç sipariş tutarının %2.5’i (2.5x) oranında BonPuan.

Statü Güncellemesi ve Dönemsellik

Program 24 Eylül tarihi itibarıyla aktiftir. Barem Puanları her yıl 31 Aralık saat 23:59 itibarıyla sıfırlanır ve bir sonraki yıl boyunca geçerli olacak Statü’yü belirler. Her yılın 1 Ocak günü Barem Puanı birikimi sıfırdan başlar.

Statü Kazanımı ve Korunması

Üyeler, Sadakat Programı kapsamında belirlenen alışveriş tutarı kriterlerini karşılamaları halinde ilgili statüye yükselmeye hak kazanırlar. Program kapsamında Silver, Elite ve Elite Plus olmak üzere üç farklı statü bulunmaktadır.

Üyenin mevcut statüsünün korunup korunmayacağı, son sipariş tarihi itibarıyla geriye dönük 6 aylık alışveriş tutarı esas alınarak belirlenir.

Üyenin bulunduğu statüyü koruyabilmesi için, ilgili statü için belirlenen 6 aylık minimum alışveriş tutarının son sipariş tarihi itibarıyla geriye dönük 6 aylık dönemde karşılanması gerekir. Belirlenen minimum alışveriş tutarının karşılanamaması halinde üyenin statüsü, sağlanan alışveriş tutarına karşılık gelen bir alt statüye düşürülür.

Statü değişiklikleri, son sipariş tarihi itibarıyla yapılan hesaplama sonucunda sistem tarafından otomatik olarak gerçekleştirilir ve yeni statü, değişikliğin gerçekleştiği tarih itibarıyla geçerli olur.

3.2. BonPuan Kazanımı ve Geçerlilik Süresi

• Kazanım Hesabı: BonPuan, sipariş içerisindeki ürünlerin KDV hariç net tutarları üzerinden hesaplanır.
• Aktivasyon: Kazanılan BonPuan’lar, siparişin teslim edilmesini ve sistemde durumun "Teslim Edildi" olarak güncellenmesini takip eden 3 iş günü içerisinde Üye Hesabı’na tanımlanır.
• Geçerlilik Süresi: Kazanılan tüm BonPuan’lar takvim yılı sonuna (31 Aralık saat 23:59) kadar geçerlidir. Yıl sonuna kadar kullanılmayan BonPuan’lar 31 Aralık gecesi kendiliğinden silinir, bir sonraki yıla devredilemez ve tazminat talep edilemez.
• Yıl Sonu Devir İşlemleri: Yıl sonu devir işlemleri nedeniyle, her yıl 28–31 Aralık tarihleri arasında BonPuan kazanımı geçici olarak durdurulacaktır. Bu tarihlerde gerçekleştirilen işlemlerden BonPuan kazanılamayacak olup, BonPuan kazanımı 1 Ocak itibarıyla yeniden başlayacaktır.

3.3. BonPuan Kullanım Şartları

• Maksimum Kullanım Oranı: Üye, hesabındaki toplam BonPuan bakiyesinin tek bir siparişte en fazla %50’sini indirim olarak kullanabilir.
• Minimum Sepet Limiti: BonPuan kullanımı için siparişin toplam tutarının minimum 4.000 TL olması zorunludur.
• Kapsam Dışı Kategoriler: "Yağlar" kategorisindeki ürünler BonPuan kazanımına ve puan kullanımına dâhil değildir.

4. İADE, İPTAL, CAYMA HAKKI VE AYIPLI MAL DURUMLARI

4.1. Tüketicinin Kanuni Cayma Hakkı Kullanımı

Üyenin kanundan doğan cayma hakkını kullanması halinde;

• Cayma hakkına konu siparişten kazanılan BonPuan’lar Üye Hesabı’ndan otomatik olarak geri silinir.
• Cayma hakkına konu siparişte BonPuan kullanılmışsa; harcanan BonPuan’lar bir promosyon indirimi niteliğinde olduğundan Hesap’a geri yüklenmez, nakdi iadesi yapılmaz.

4.2. Satıcı Kaynaklı İptal ve Tedarik Edilememe Durumları

Bonservis’ten veya stok/tedarik imkânsızlığından kaynaklı sipariş iptallerinde;

• İptal edilen ürün/siparişe ilişkin kazanılmış olan BonPuan’lar iptal edilir.
• Ancak söz konusu siparişte Üye tarafından kullanılmış olan BonPuan’lar, Üyenin mağduriyet yaşamaması adına Üye Hesabı’na yeniden tanımlanır.

4.3. Ayıplı Mal Durumu

Teslim edilen ürünün ayıplı olması nedeniyle iade alınması halinde; ayıplı üründen kazanılan puanlar silinir, ayıplı ürünün satın alımında kullanılan BonPuan’lar ise Üye Hesabı’na iade edilir.

5. KÖTÜYE KULLANIM, SİSTEM HATALARI VE YAPTIRIMLAR

Bonservis, Program’ın dürüstlük ve iyi niyet kurallarına uygun yürütülmesini gözetir.

• Somut Kötüye Kullanım Halleri: Sahte üyelik/hesap oluşturulması, çoklu hesap açılması, sistem/yazılım açıklarından veya entegrasyon hatalarından haksız yararlanılması, muvazaalı (gerçek dışı) ticari işlemler yapılması, üçüncü kişiler adına yetkisiz puan biriktirilmesi veya puanların ticarete konu edilmesi yasaktır.
• Yaptırımlar: Kötüye kullanım tespiti halinde Bonservis; Üyenin kazanmış olduğu tüm BonPuan’ları derhal silme, hesabını askıya alma veya üyeliği tek taraflı ve tazminatsız olarak sonlandırma hakkına sahiptir.
• Teknik Hatalar ve Düzeltmeler: Yazılım, altyapı, entegrasyon veya hesaplama hatalarından kaynaklı yanlış/fazla puan yüklemelerinde Bonservis, herhangi bir bildirim yapmaksızın hatalı puanları silme ve sistem kayıtlarını düzeltme hakkını saklı tutar.

6. ÜYELİĞİN SONA ERMESİ VE PUANLARIN AKIBETİ

• Üyenin kendi isteğiyle üyeliğini kapatması,
• Üyeliğin mevzuata veya sözleşmeye aykırılık nedeniyle Bonservis tarafından feshedilmesi veya askıya alınması durumlarında,
• Üye Hesabı’nda birikmiş olan tüm BonPuan’lar ve Barem Puanları kendiliğinden ve tazminatsız olarak hükümsüz kalır (silinir). Silinen puanlar yeniden aktifleştirilemez veya nakit karşılığı talep edilemez.

7. HESAP GÜVENLİĞİ VE KULLANICI SORUMLULUĞU

Üye, hesap şifresi ve kullanıcı bilgilerinin güvenliğinden bizzat sorumludur. Üyelik hesabının üçüncü kişilerce kullanılması veya yetkisiz erişimler neticesinde BonPuan’ların harcanması halinde Bonservis’in herhangi bir hukuki veya cezai sorumluluğu bulunmamaktadır.

8. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK)

Bonservis, Program kapsamındaki puan kazanımı, harcama geçmişi ve statü takibi süreçlerinde Üyelere ait kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na ("KVKK") uygun olarak işler.

Kişisel verilerinizin işlenme amaçları, aktarım koşulları ve haklarınız hakkında detaylı bilgiye Platform üzerinde yer alan KVKK Aydınlatma Metni üzerinden ulaşabilirsiniz.

9. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

"BonPuan", "Bonservis" isimleri, markaları, tasarımları, amblemleri, yazılımı ve Program’a ilişkin tüm içeriklerin fikri ve sınai mülkiyet hakları münhasıran Bonservis’e aittir. İzinsiz kopyalanamaz ve kullanılamaz.

10. MÜCBİR SEBEPLER

Deprem, doğal afet, salgın hastalık, siber saldırı, genel internet altyapı kesintileri, resmi makam kararları gibi Bonservis’in makul kontrolü dışında gelişen mücbir sebep hallerinde Bonservis, Program yükümlülüklerini gecikmeli ifa etmekten veya ifa edememekten dolayı sorumlu tutulamaz.

11. KOŞULLARDA DEĞİŞİKLİK YAPILMASI VE PROGRAMIN SONLANDIRILMASI

Bonservis, Program kurallarını değiştirme veya sonlandırma hakkını saklı tutar. Kullanıcıların mevcut haklarını önemli ölçüde etkileyen değişiklikler yürürlüğe girmeden önce internet sitesi üzerinden makul süreyle duyurulur/ilan edilir.

12. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Katılım Koşulları’ndan doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Türk Hukuku uygulanacak olup, İstanbul Çağlayan (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici Üyeler, kanuni parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirler.

13. YÜRÜRLÜK VE KABUL

İşbu Katılım Koşulları Platform’da yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Üye, Platform üzerinden sipariş vererek veya Program avantajlarından yararlanarak işbu Katılım Koşulları’nı ve Bonservis Üyelik Sözleşmesi’ni eksiksiz olarak okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

1. BonPuan programı ne zaman başladı?

BonPuan sadakat programımız 24 Eylül tarihi itibarıyla resmi olarak başlamıştır. Bu tarihten itibaren verilen ve teslim edilen siparişler kapsama dahildir.

2. 1 BonPuan kaç TL değerindedir?

Puan sistemimizde 1 BonPuan = 1 TL indirim değerindedir. BonPuan’lar nakde çevrilemez veya nakit olarak çekilemez.

3. Yeni üye olduğumda 500 BonPuan’ı nasıl kazanırım?

Bonservis.com üzerinden yeni bir üyelik hesabı oluşturduğunuz an 500 BonPuan (500 TL indirim hakkı) sistem tarafından otomatik olarak hesabınıza tanımlanır.

4. Biriken BonPuan’larımı siparişimde nasıl kullanabilirim?

Siparişinizin toplam tutarı minimum 4.000 TL olduğunda, ödeme adımında "BonPuan Kullan" seçeneğini işaretleyerek hesabınızdaki puan bakiyenizin %50'sine kadar olan kısmını indirime dönüştürebilirsiniz.

5. Sipariş verdim ama BonPuan’larım henüz hesabıma yüklenmedi, nedeni nedir?

Siparişlerden kazanılan BonPuan’lar, siparişinizin teslimatı gerçekleşip sistemdeki durumu "Teslim Edildi" olarak güncellendikten sonra 3 iş günü içerisinde otomatik olarak cüzdanınıza yansıtılır.

6. Tüm ürünlerden BonPuan kazanabilir miyim?

Hayır. "Yağlar" kategorisinde yer alan ürünler puan kazanım ve puan harcama süreçlerinden muaftır.

7. BonPuan kazanımı KDV dahil tutar üzerinden mi hesaplanır?

Hayır. BonPuan kazanımı, KDV hariç toplam sipariş tutarı üzerinden hesaplanır.

8. Statüm ne zaman güncellenir ve statü puan çarpanı nasıl çalışır?

Programımızda sistem, yıl içindeki toplam harcamanızı (Barem Puanınızı) anlık olarak takip eder ve barajları aştığınız an statünüzü günceller:

• 300.000 TL harcama barajını aştığınızda Elit statüsüne geçerek 2 Kat (%2.0) BonPuan,
• 600.000 TL harcama barajını aştığınızda ise ElitPlus (VIP) statüsüne geçerek 2.5 Kat (%2.5) BonPuan kazanmaya başlarsınız.

9. BonPuan’larımın bir son kullanım tarihi var mıdır?

Evet. Kazanılan tüm BonPuan’lar takvim yılı sonunda (31 Aralık saat 23:59 itibarıyla) sıfırlanır. Her yeni takvim yılında puan birikimi sıfırdan başlar.

10. Biriken BonPuan’larımı nakit paraya çevirebilir veya başka hesaba aktarabilir miyim?

Hayır. BonPuan’lar nakde çevrilemez, devredilemez, satılamaz ve başka bir hesaba aktarılamaz.

11. İade veya iptal ettiğim siparişlerde puanlarıma ne olur?

İade veya iptal edilen siparişlerden kazanılan puanlar silinir. Kendi isteğinizle yaptığınız iadelerde harcanan puanlar iade edilmez; ancak Bonservis kaynaklı iptal veya ayıplı ürün iadelerinde harcanan puanlarınız hesabınıza geri yüklenir.